Ticket di supporto
Come chiedere aiuto allo staff: aprire un ticket dal Discord, dal menu di pausa o dall'area giocatori, seguirlo, rispondere e chiuderlo.
Per qualsiasi cosa che richieda lo staff (un problema in gioco, un rimborso, una domanda, una segnalazione) si apre un ticket. Ogni ticket ha il suo canale privato sul Discord di Unity, dove lo staff ti risponde, e lo puoi seguire anche dall'area giocatori.
Un ticket si apre da tre posti diversi, ma è sempre lo stesso ticket: aperto da uno, lo ritrovi negli altri.
Da dove aprirlo#
| Dove | Come |
|---|---|
| Discord | Nel canale dei ticket, scegli la categoria dal pannello e rispondi alle domande. |
| In gioco | Apri il menu di pausa e vai su Assistenza, oppure Apri un ticket dalla prima schermata. |
| Dal browser | Su app.unityrp.it/me/tickets, dopo aver fatto l'accesso con Discord. |
Se sei bloccato in gioco, aprilo dal menu di pausa: al ticket vengono allegati il tuo personaggio, il tuo ID e la posizione in cui ti trovi, così lo staff sa dove trovarti.
Aprire un ticket#
- Scegli la categoria: cosa ti serve. Le categorie le decide lo staff; ognuna ha le sue domande.
- Descrivi la richiesta in poche parole: i dettagli li darai nel ticket.
- Rispondi alle domande della categoria. Quelle obbligatorie sono segnate.
- Apri il ticket. Viene creato il suo canale sul Discord: dal menu di pausa puoi aprirlo direttamente o copiarne il link.
Dal gioco e dal sito si aprono i ticket delle categorie di supporto. Le candidature, i ricorsi contro una sanzione e la whitelist hanno i loro pulsanti sul Discord; la whitelist si chiede anche dall'area giocatori.
Ci sono dei limiti ai ticket aperti, per categoria e in tutto (il menu ti avvisa con Hai già un ticket aperto qui o Hai troppi ticket aperti). Dal gioco, tra un ticket e l'altro deve passare almeno un minuto.
Seguire il ticket#
Lo staff ti risponde nel canale del ticket sul Discord. In I miei ticket, nel menu di pausa, e su app.unityrp.it/me/tickets vedi tutti i tuoi ticket, aperti e passati, con il loro stato:
| Stato | Cosa vuol dire |
|---|---|
| Aperto | In attesa che qualcuno dello staff lo prenda. |
| In carico | Qualcuno dello staff lo sta seguendo. |
| Attende te | Lo staff aspetta una tua risposta. |
| Risolto | Per lo staff è risolto: se è tutto a posto, puoi chiuderlo. |
| Chiuso | La conversazione è finita. |
| Archiviato | Chiuso, e il canale sul Discord non c'è più. |
Rispondere dal sito#
Dall'area giocatori leggi tutta la conversazione e puoi:
- scrivere: il messaggio arriva nel canale del Discord con il tuo nome e la nota «dal sito»;
- allegare immagini: fino a 4 per messaggio (PNG, JPEG o WebP), scelte, trascinate o incollate con
Ctrl+V; - chiudere il ticket quando hai risolto;
- valutare il supporto, a ticket chiuso, da una a cinque stelle con un commento;
- scaricare la trascrizione della conversazione.
La pagina di un ticket aperto si aggiorna da sola ogni 15 secondi.
Da sapere#
- Un ticket in cui nessuno scrive per 48 ore viene chiuso automaticamente: se aspetti una risposta, non lasciarlo morire.
- Quando un ticket si chiude, il suo canale sul Discord viene eliminato. La conversazione resta leggibile tra i tuoi ticket nell'area giocatori.
- Per un bug del gioco usa il bug tracker: così anche gli altri possono votarlo.