Centrale operativa e numeri di emergenza

La centrale operativa è il cuore delle emergenze in città. Riceve le chiamate dei cittadini, le trasforma in eventi sulla bacheca e manda le pattuglie dove servono. Dall'altra parte del telefono c'è un giocatore, l'operatore della centrale, seduto davanti al portatile con la mappa della città.

Questa pagina spiega le due metà: cosa fai tu quando chiami i soccorsi, e come lavorano la centrale e le unità in servizio.

Chiamare i soccorsi#

Dal telefono componi il numero giusto:

Numero	Chi risponde
`911` o `112`	La polizia (sul telefono compare «Emergenze»)
`118`	I soccorsi sanitari (compare «Emergenza sanitaria»)

La chiamata suona su tutte le console della centrale di quel servizio. Il primo operatore che risponde parla con te direttamente dal suo portatile. Non serve dire per forza dove sei: la centrale riceve la via e la zona in cui ti trovi, e vede il tuo telefono sulla mappa. Descrivi però bene cosa sta succedendo: è da lì che nasce l'evento.

Se nessuno risponde#

Se nessun operatore è alla console, oppure nessuno risponde entro una quarantina di secondi, la linea si chiude. La chiamata non va persa: finisce comunque sulla bacheca come «Chiamata senza risposta», le pattuglie vengono avvisate, e ti arriva un messaggio dalla centrale che ti chiede di descrivere l'emergenza e dove ti trovi. Rispondi a quel messaggio: ogni tua risposta viene aggiunta all'evento e le unità la leggono.

Puoi anche scrivere direttamente un messaggio al 911: apre un evento «Segnalazione via messaggio» e la centrale ti conferma di averlo ricevuto.

Non usare i numeri di emergenza per scherzo: la simulazione di reato e il procurato allarme sono puniti dal Codice Penale (articolo 309).

Se sei a terra ferito e ancora cosciente, puoi chiedere aiuto ai soccorsi direttamente: lo trovi in soccorso sanitario.

Gli eventi#

Tutto quello che arriva alla centrale diventa un evento, con un numero EVT. Un evento ha una natura (cosa sta succedendo, col suo codice radio), una priorità da P1 a P4, un luogo, il chiamante se c'è, una descrizione, un registro delle note e le unità assegnate.

Gli eventi nascono in quattro modi:

una chiamata a cui nessuno ha risposto, scritta in automatico;
l'operatore che lo apre dal CAD, da una chiamata o di sua iniziativa;
una pattuglia che segnala quello che trova dove si trova: viene assegnata all'evento, risulta sul posto e lo guida;
un messaggio al 911.

Alcuni eventi arrivano da soli, senza nessuno al telefono: un allarme su una porta che qualcuno sta scassinando o sfondando (vedi porte e serrature), una cavigliera elettronica uscita dalla sua zona o tagliata, un detenuto evaso dal carcere, una persona ferita per i soccorsi sanitari, la segnalazione di un drone di servizio in volo.

Ecco le nature principali della polizia e la loro priorità:

Priorità	Nature
P1	10-99 Agente in difficoltà, 10-71 Spari segnalati, 10-32 Persona armata, 10-31 Rapina in corso, 10-80 Inseguimento
P2	10-10 Aggressione, 10-62 Furto con scasso, 10-16 Furto di veicolo, 10-50 Incidente stradale, 10-52 Persona ferita, 10-57 Pirata della strada, 10-90 Allarme
P3	10-55 Guida in stato di ebbrezza, 10-66 Persona sospetta, 10-91 Disturbo della quiete, 10-37 Controllo di benessere, 10-60 Furto
P4	10-38 Fermo veicolo

Quando un evento si chiude gli viene dato un esito (arresto effettuato, multa elevata, rapporto redatto, richiamo verbale, nessun riscontro, falso allarme…) e resta visibile sulla bacheca per un quarto d'ora.

Il lavoro dell'operatore: il CAD#

Chi ha il ruolo di operatore nel proprio dipartimento lavora dalla sezione Dispatch dell'MDT, che c'è solo sul portatile. Il CAD mostra:

gli eventi ordinati per priorità, ciascuno con il suo orologio (P1 in rosso, P2 arancione, P3 ambra, P4 blu);
le linee di emergenza che squillano o sono in corso;
le unità in servizio sulla mappa, con stato, nominativo, canale radio e direzione;
per la polizia, le persone con la cavigliera, segnate in rosso quando sono fuori zona.

Il CAD squilla quando arriva una chiamata, suona quando compare un evento nuovo e dà l'allarme per un P1. Un clic destro sulla mappa apre un evento in quel punto. L'operatore risponde e riaggancia le linee, scrive e modifica gli eventi, assegna e toglie le unità, aggiunge note, chiude o annulla un evento, e può cambiare stato, nominativo e canale radio di un'unità, che ne viene avvisata.

In basso a destra c'è la console radio. Come in una vera centrale, il tastierino numerico parla finché lo tieni premuto: da 1 a 9 sui canali nell'ordine in cui sono elencati, 0 su tutti i canali insieme (non mentre stai scrivendo in un campo).

I soccorritori sanitari hanno la loro centrale, la Centrale 118: stesso CAD, ma vedono solo le loro chiamate, le loro unità e i loro canali.

Il lavoro delle unità#

In pattuglia lavori dalla sezione Chiamate dell'MDT sul tablet: vedi gli eventi in corso, quelli a cui sei assegnato («I miei eventi»), e puoi segnalare tu un evento dove ti trovi con «Segnala un evento». Su un evento ti agganci, metti il GPS, e aggiorni il tuo avanzamento: In arrivo · 10-76, Sul posto · 10-23, Libero · 10-8. Il tuo stato sulla bacheca segue da solo.

Il tablet ti avvisa con una notifica quando c'è un P1, una chiamata senza risposta, un messaggio alla centrale, un allarme, un evento a cui ti hanno assegnato, un nuovo BOLO o un'evasione.

Stato	Codice
Disponibile	10-8
Occupato	10-6
In arrivo	10-76
Sul posto	10-23
In pausa	10-7

In un inseguimento (10-80) la centrale manda un'unità avanti, sulla strada del fuggitivo: lì stende una striscia chiodata e la tira via col cavo appena è passato, prima che arrivino le volanti.

La radio di servizio#

Le comunicazioni passano dalla radio. Le frequenze da 1.00 a 10.99 sono riservate ai servizi di emergenza. I canali della polizia sono:

Frequenza	Canale
1.00	Centrale
1.17	Dispatch
1.21 – 1.24	Adam 1 – Adam 4 (pattuglie)
1.31 – 1.33	Tac 1 – Tac 3 (tattici)
1.90	Alto Comando (solo per i vertici)

Tieni premuto Alt sinistro per parlare sul tuo canale. Tieni premuto Bloc Maiusc per parlare con il canale Dispatch senza cambiare canale: la centrale ti sente dalla prima parola. Se sei tu sul canale Dispatch, lo stesso tasto parla a tutti i canali del servizio. Entrambi i tasti si cambiano nelle impostazioni dei tasti di FiveM. Attenzione ai jammer: una radio disturbata resta sintonizzata ma non sente e non viene sentita.